zoekmachine-optimalisatie

Reputation Management (SERM)

Over het algemeen denken de meeste mensen dat wat er op het internet staat er altijd zal staan en dat dit ook op geen enkele manier verborgen kan worden. Dit lijkt op zich geen probleem, maar het kan betekenen dat bepaalde informatie die allang niet meer relevant is steeds de boventoon zal voeren en op die manier het imago van het bedrijf kan beschadigen. Eventueel gemaakte fouten in het verleden kunnen op die manier eigenlijk nooit meer worden hersteld, iets wat niet de bedoeling is van een zoekmachine. Wanneer mensen zoeken via een zoekmachine willen ze namelijk actuele en recente berichten en informatie vinden waar ze op dat moment wat mee kunnen. Het is waar dat het haast onmogelijk is om bepaalde zaken van het internet te laten verdwijnen, maar het is wel mogelijk om deze zo te verbergen dat bedrijven er geen last meer van hebben. Aan de hand van reputation management (SERM) kan men er voor zorgen dat bepaalde informatie naar de achtergrond verschuift en daarmee niet direct zichtbaar wordt.

Ongeveer 90% van de mensen die gebruik maken van een zoekmachine kijkt niet verder dan de eerste pagina met resultaten. Het is daarom heel interessant om hier voor te komen wanneer men gevonden wil worden, maar het kan ook zijn dat er bepaalde negatieve berichten in de resultaten verschijnen die men juist liever niet wil laten zien en die daarom beter op bijvoorbeeld de tweede of de derde pagina zouden kunnen staan. SERM kan er voor zorgen dat deze berichten inderdaad verdwijnen van de eerste pagina en op die manier alleen zichtbaar worden wanneer men er grondig naar op zoek gaat. De rest van de bezoekers zal hier dan niet mee in aanraking komen en op die manier niet op de hoogte raken van deze berichten.

Reputation management wordt ook wel 'ontgooglen' genoemd en is een techniek die met name de internetspecialisten over het algemeen goed onder de knie hebben. Er zijn een aantal situaties te bedenken waarin men hier handig gebruik van kan maken en op die manier de prestaties van een bedrijf beter kan laten worden. Zo werkt het allereerst bijvoorbeeld reputatieverhogend in de meest brede zin van het woord. Op het internet zal de reputatie uiteraard snel beter worden aangezien men niet langer te maken krijgt met de negatieve berichten.

Dit zal echter indirect ook effect hebben op het beeld dat mensen ook buiten het internet van een bedrijf hebben, aangezien ze niet langer spreken over de negatieve, maar over de positieve berichten. Daarnaast kan een bedrijf op deze manier zelf bepalen wat bezoekers wel en niet te lezen krijgen. Het is op die manier mogelijk om negatieve berichten aan het oog te onttrekken, maar ook zaken die men bijvoorbeeld in het verleden aanbod maar inmiddels niet meer in het assortiment heeft. Reputation management (SERM) stelt bedrijven op die manier in staat om zelf de controle te voeren over wat men kan vinden binnen de zoekresultaten en kunnen zo eventuele fouten uit het verleden op een goede manier herstellen.